隨著數(shù)字化醫(yī)療的快速發(fā)展，智能化醫(yī)療設(shè)備的應用逐漸廣泛，以現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一個非常復雜的系統(tǒng)，對運維的要求也越來越高。而這一系統(tǒng)能夠長期的保證穩(wěn)定運行，也是醫(yī)院作為重要的民生機構(gòu)的基本需求。

作為醫(yī)療設(shè)備運維的實際執(zhí)行方，醫(yī)療設(shè)備供應商的售后部門或者相應的外包公司在這方面不敢有絲毫的含糊，但隨著醫(yī)療數(shù)字化的不斷深入，橫亙在醫(yī)療設(shè)備運維面前的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

最主要的矛盾便是運維的時效性與運維成本之間的矛盾。

醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)設(shè)備運維往往對時效性要求很高，同時此類設(shè)備的運維工作本身具有相當高的專業(yè)門檻，為了保證時效性采用專家駐場的方式一來成本高昂；其次在數(shù)字化醫(yī)療高速發(fā)展的當下醫(yī)療資源正在逐步下沉，運維目的地的分布廣泛且分散；第三技術(shù)專家本身就是稀缺人才，上哪找這么多技術(shù)專家是個很大的問題。

為此，業(yè)內(nèi)普遍采用了遠程運維的方式作為傳統(tǒng)運維的補充，盡可能的緩和上述的矛盾。但是遠程運維也存在局限性，那就是其載體——遠程協(xié)助解決方案往往是基于電腦桌面端的遠程桌面技術(shù)而實現(xiàn)的，因此遠程運維常常被局限在軟件層面，一旦設(shè)備出現(xiàn)硬件層面的問題需要現(xiàn)場操作，傳統(tǒng)的遠程運維依舊鞭長莫及。

為了讓遠程運維更好的發(fā)揮作用，更加有效的實現(xiàn)運維質(zhì)量和時效性的提升，傳統(tǒng)的遠程運維手段亟需進行“立體化”的突破，即拓展遠程運維的邊界，向單純桌面端運維向設(shè)備端遠程運維和現(xiàn)場層面的遠程運維發(fā)展，形成一個覆蓋范圍廣泛，能夠應對更多需求的運維體系。

而在諸多遠程協(xié)助方案供應商中，國內(nèi)專業(yè)遠程控制品牌向日葵率先在這方面進行了嘗試，推出了“領(lǐng)航2.0”方案，并且提出了“三位一體遠程協(xié)助”這一概念。

所謂“三位一體”，即以桌面遠程為核心，進行系統(tǒng)級的遠程協(xié)助，這之中包含了桌面層面、現(xiàn)場層面以及設(shè)備層面，而在方案的產(chǎn)品端則分別對應“向日葵遠程控制軟件”、“領(lǐng)航APP”以及“向日葵控控”。

（領(lǐng)航2.0方案圖解）

向日葵軟件即整個方案的核心，對應桌面級的IT運維需求；近期推出的領(lǐng)航APP則是現(xiàn)場運維的拓展，其融合了AR技術(shù)，以第一視角視頻的方式將運維現(xiàn)場的情況回傳給后方的技術(shù)專家，實現(xiàn)可視化的運維指導，讓現(xiàn)場層面的遠程運維成為可能；而向日葵控控則針對設(shè)備層面的運維，即插即用的特性可以讓運維人員以它為工具對醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)一些特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的設(shè)備進行遠程運維。上述三個方面經(jīng)過整合，成為了我們現(xiàn)在所能看到的“領(lǐng)航2.0”方案。

這樣立體化的遠程方案優(yōu)勢顯而易見，而且這些優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備售后運維的領(lǐng)域，對于整個工業(yè)領(lǐng)域都具有一定的參考價值。

● 高時效性，減少資源浪費

立體化遠程運維手段的引入可以有效提高運維工作整體的時效性，相關(guān)企業(yè)在接到運維需求之后，可以對需求進行區(qū)分后采取對應的策略，如果需求僅僅停留在桌面層面，那么可以第一時間解決問題，這樣可以避免事無巨細均向現(xiàn)場派遣工程師所造成的資源浪費和時效性降低。

● 有利于技術(shù)人才培養(yǎng)，解決技術(shù)專家稀缺問題

前文提到過，如今高級技術(shù)人才是可遇不可求的稀缺資源，而引入以AR為技術(shù)基礎(chǔ)，現(xiàn)場級的遠程運維之后，面對現(xiàn)場級的運維需求，核心的技術(shù)專家可以坐鎮(zhèn)后方，指導前方資歷較淺的技術(shù)人員進行工作，讓專家處理更多需求的同時，前方資歷較淺的工程師也能得到很好的鍛煉，加速技術(shù)團隊的進化。

● 環(huán)保，響應國家“碳中和”戰(zhàn)略

今年兩會，“碳達峰”與“碳中和”被首次寫入政府工作報告，報告中承諾我國將于2030年實現(xiàn)二氧化碳排放不再增長，2060年前通過造樹造林、節(jié)能減排等形式抵消碳排放，實現(xiàn)“碳中和”。而遠程協(xié)助整個行業(yè)對于這項目標具有極其積極的作用，當遠程協(xié)助，遠程運維手段足夠成熟時，通過遠程手段可以減少必要的外出通勤，從而避免二氧化碳的排放。