在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)時代，實體賣場受到國際大環(huán)境及電子商務(wù)等多方面的沖擊，很多賣場叫苦不迭，有些甚至萎縮或倒閉，然而，以電子信息高端服務(wù)業(yè)為依托的華強(qiáng)電子世界卻傲視群雄，在2018年營收創(chuàng)造歷史最高，出租率穩(wěn)居95%以上。究竟有什么致勝法寶呢？近日筆者走訪了深圳華強(qiáng)電子世界管理有限公司總經(jīng)理陳俊彬。

立足產(chǎn)業(yè)根本乃興旺之源

華強(qiáng)北有著信息產(chǎn)業(yè)齊全的“生產(chǎn)資料”，電子元器件及電子產(chǎn)品只有你想不到的，沒有華強(qiáng)北找不到的，這就是華強(qiáng)北獨特的魅力所在?！盁o論處于什么樣的時期，華強(qiáng)北依然是世界唯一的華強(qiáng)北，它依舊有著旺盛的活力，在全球電子行業(yè)內(nèi)的影響力有增無減。我們的核心靈魂沒有丟，而且呈現(xiàn)出來的是新的發(fā)展模式，融入了許多新穎的發(fā)展內(nèi)涵，與新時代經(jīng)濟(jì)的要求是相對應(yīng)的?！标惪”蛘f道，“更為重要的是華強(qiáng)北是中國電子第一街，是全球電子信息產(chǎn)業(yè)的心臟，每時每刻將新鮮血液源源不斷的供向世界的每個角落。”

華強(qiáng)電子世界扎根于華強(qiáng)北，擁有華強(qiáng)集團(tuán)堅實的后盾，擁有“誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏”的優(yōu)質(zhì)基因，經(jīng)過二十年的市場洗禮，形成了自身的鮮明個性，是華強(qiáng)北蓬勃發(fā)展的推動者和受益者。從改革開放之初的“三來一補(bǔ)”，到電子信息產(chǎn)業(yè)成為深圳立市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，逐漸成為輻射帶動珠三角電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)動機(jī)，在這進(jìn)步過程中，華強(qiáng)北的地位得到鞏固和升華，成為聞名遐邇的中國電子第一街。

陳俊彬表示，華強(qiáng)北渠道完整、覆蓋面廣、產(chǎn)業(yè)鏈齊備、配套齊全，是眾多企業(yè)的展示和交易的櫥窗和平臺?！叭A強(qiáng)電子世界在全面升級，為企業(yè)打造更好的營商環(huán)境，適宜市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。這是我們必須去做的，也必須要成功的?！?/span>

 

把握時代脈搏 精耕細(xì)分市場

“我們的成功離不開政府政策所帶來的紅利，尤其是改革開放所釋放的經(jīng)濟(jì)動能。華強(qiáng)電子世界一直緊隨政策導(dǎo)向，把握好政策價值，致力于緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和脈搏。面對人工智能、健康產(chǎn)業(yè)、潮品電子等新興業(yè)態(tài)，抓住這些未來發(fā)力的重點領(lǐng)域調(diào)整市場結(jié)構(gòu)。與時俱進(jìn)是發(fā)展必備的基礎(chǔ)條件，也是成功的必經(jīng)之路?！?/span>

    順應(yīng)時代的發(fā)展，華強(qiáng)電子世界改變傳統(tǒng)的電子市場結(jié)構(gòu)，先后打造了華強(qiáng)LED國際交易中心、華強(qiáng)影像器材城、華強(qiáng)健康電子國際交易中心、華強(qiáng)智能家居國際交易中心、華強(qiáng)潮品電子國際館等新品牌項目。陳俊彬認(rèn)為，搭建政府與企業(yè)間的橋梁，將政府相關(guān)政策進(jìn)行價值轉(zhuǎn)化，將大概念具體落實，細(xì)化為企業(yè)可操作、可見效的計劃，投入到消費市場，有效到達(dá)是企業(yè)的責(zé)任。

比如人工智能是未來發(fā)展趨勢，而時下以哪一種形式或哪一類產(chǎn)品作為切入口，將消費者與智慧經(jīng)濟(jì)相融合。陳俊彬說，“華強(qiáng)電子世界的智能家居交易中心就是大膽的嘗試，引進(jìn)了包括涂鴉、綠米、榮事達(dá)等在內(nèi)的各大品牌，成為各大品牌的線下旗艦店。能夠匯聚眾多旗艦店，那么就要將自己變成航母，帶著這些旗艦店組建為艦隊，在浩瀚的商海劈波斬浪，穩(wěn)健前行?！?/span>

新時代開啟新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)要從中找準(zhǔn)定位，匹配發(fā)展中的全新內(nèi)涵。新業(yè)態(tài)不再是上世紀(jì)市場野蠻生長的狀態(tài)，一切都是建立在前瞻規(guī)劃，既有戰(zhàn)略價值的基礎(chǔ)之上，未來產(chǎn)業(yè)突破的是固有經(jīng)營模式和商業(yè)概念，轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)換思維邏輯，思考方式的迭代。

以消費需求為導(dǎo)向，是企業(yè)適應(yīng)新時代，主動抓住新興產(chǎn)業(yè)風(fēng)口的關(guān)鍵要領(lǐng)。陳俊彬表示，以大健康為代表的人民對幸福生活水平的需求的提升，帶動了健康電子的發(fā)展。尤其是政策層面的支持，鼓勵企業(yè)把“蛋糕”做大，吸引力非常大，共享其中的紅利。

同時，也要政策引流，在電子信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域，精準(zhǔn)投入，與市場產(chǎn)生共鳴互動，圍繞著消費動能構(gòu)建一個成長型的新業(yè)態(tài)。華強(qiáng)電子世界努力朝著規(guī)劃藍(lán)圖前行，搶占發(fā)展先機(jī)，尤其是結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)勢，凝聚成品牌效應(yīng)。陳俊彬表示，“我們每個人、每一家企業(yè)都需要回答新時代給予的命題，回答出屬于自己的時代答案，也是我們的時代擔(dān)當(dāng)。”

 

發(fā)揮自身優(yōu)勢   擁抱電商時代   

在電商剛剛興起的那些年，大家都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對實體賣場的沖擊，許多實體賣場都出現(xiàn)了空前的危機(jī)，大家都在仿徨焦慮，而華強(qiáng)電子世界早就未雨綢繆，積極進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，調(diào)整業(yè)態(tài)、提升品牌形象、改變經(jīng)營模式，充分發(fā)揮實體賣場的優(yōu)勢。

陳俊彬說：“經(jīng)過這一兩年的摸索，我們也想明白了電子商務(wù)并不是實體市場的敵人，我們應(yīng)該充分利用好電子商務(wù)對實體市場的促進(jìn)作用，把實體市場所獨有的體驗感、即時性等優(yōu)勢發(fā)揮好。我們相信，實體市場未來需要向多業(yè)態(tài)、多元化方向發(fā)展，并加速線下線上‘雙線’融合，通過轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)逆勢突圍?！?/span>

實體賣場相比電商，在產(chǎn)品價格和信息傳播的廣度上可能永遠(yuǎn)無法比擬電商，但卻也有電商無法超越的優(yōu)勢，比如直觀的體驗和更值得信賴的售后,所以，在面對電商的沖擊過程中，做好服務(wù)和體驗至關(guān)重要。

以服務(wù)和體驗為主旨，提升服務(wù)管理水平

野蠻時代的管理模式如今已不多見，轉(zhuǎn)而是更加規(guī)范化、制度化、專業(yè)化的服務(wù)體系。華強(qiáng)電子世界的管理模式和水平對標(biāo)市場發(fā)展需求，“只有大服務(wù)，才能讓世界變小，全球各地的客商才會源源不斷的來到華強(qiáng)北，讓我們的電子市場更加活躍，創(chuàng)造更大的價值?！标惪”虻姆?wù)理念是貼心商戶、貼近客戶，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)華強(qiáng)電子世界的品牌性。

“如果只是收租、收管理費，完全不理會商戶的發(fā)展，那樣的市場管理形式早就不復(fù)存在?，F(xiàn)在是更加多元化的服務(wù)，從日常經(jīng)營場所的管理，到為中小微企業(yè)嫁接各方優(yōu)質(zhì)資源?！标惪”蛘J(rèn)為，“市場管理到市場服務(wù)，再到服務(wù)市場，是質(zhì)的飛躍，也是角色的升華。我們有許多針對商戶及采購商的增值服務(wù)，領(lǐng)先的服務(wù)意識是我們有別于傳統(tǒng)電子市場，獲得客商的法寶?！?/span>

華強(qiáng)電子世界設(shè)有客戶服務(wù)部，定期為商戶組織各種培訓(xùn)，譬如華強(qiáng)E營銷課堂，聘請專家教商戶如何利用互聯(lián)網(wǎng)做生意；營銷策劃中心企劃部從內(nèi)到外積極為商家拓展渠道，打造電子信息高端服務(wù)業(yè)的超級航母，塑造華強(qiáng)電子世界的品牌并全方位對外推廣，引進(jìn)客商，同時帶領(lǐng)商戶走出去，參加各類國內(nèi)國際展會；不定期組織產(chǎn)品供需洽談會、行業(yè)沙龍、新品發(fā)布體驗會、高峰論壇等，通過專業(yè)團(tuán)隊的跨界合作，從而拓寬渠道為商家提供服務(wù)。

服務(wù)意識也體現(xiàn)在對于安全管理的嚴(yán)苛要求，陳俊彬說道，“我們對于安全管理的預(yù)算是沒有封頂?shù)?，?yán)格按照法律法規(guī)去做，甚至要比國標(biāo)還要嚴(yán)格，只有這樣才能讓大家安心做生意，創(chuàng)造更多的財富?！卑踩珶o小事，不計成本的安全管理體現(xiàn)出華強(qiáng)電子世界對待每家商戶的責(zé)任心，為繁榮的華強(qiáng)北電子市場做出自己的貢獻(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，華強(qiáng)電子世界每年對于安全改造項目已經(jīng)花費過百萬，并且未來將進(jìn)行全面升級改造，打造全新的電子市場。

服務(wù)永無止境，價值唯有不斷的增值才能有意義，華強(qiáng)電子世界的服務(wù)維度不斷遞進(jìn)，轉(zhuǎn)化為與商家們的價值共同體。從服務(wù)出發(fā)，到幫商戶賺錢，最終實現(xiàn)消費者、商戶、華強(qiáng)三方共同發(fā)展。

 

同舟共濟(jì)攜手共發(fā)展  

在國際大環(huán)境風(fēng)云變幻的背景下，更是需要攜手各界朋友，抱團(tuán)取暖，只有大家抱成一團(tuán)，才能傳遞火熱的正能量，抵御外界各種不確定的因素。陳俊彬認(rèn)為，“朋友圈越廣，越能夠創(chuàng)造富有正面的價值?！迸笥讶Φ膬r值不在于利用，而在于共贏，將市場做強(qiáng)做優(yōu)，凝聚力使得參與者有主人翁精神。陳俊彬覺得深圳市電子商會為會員企業(yè)提供的各項服務(wù)具有這一特質(zhì)，讓大家的歸屬感和自豪感倍增，尤其是2018年獲得深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺稱號，印證商會的服務(wù)質(zhì)量和水平。

“我覺得商會服務(wù)模式一直在創(chuàng)新，服務(wù)形式也日趨多元化，針對不同類型的企業(yè)提供精準(zhǔn)化服務(wù)，讓企業(yè)有獲得感?！标惪”蛑v到，“獲得感很重要，不務(wù)虛，只務(wù)實，能夠接地氣，對接企業(yè)的資源需求，解決企業(yè)面臨的一些難題。這和華強(qiáng)電子世界的服務(wù)理念是一致的?！贝怪被?wù)，將服務(wù)流程做簡明扼要的直線距離，同時迅速反饋企業(yè)的訴求，相向而行的服務(wù)效率。

世界滿希望，前路由我創(chuàng)。我們要調(diào)和內(nèi)配與外配，夯實我們的實力和信心，有必勝之心。在中美貿(mào)易關(guān)系緩和的情況下，各項利好因素逐漸顯露出來，更加重要的是“打鐵還需自身硬”的道理。船小好調(diào)頭，但風(fēng)大浪急會淹沒小船，只有大船才能壓得住風(fēng)高浪急，才敢于駛向藍(lán)海。華強(qiáng)電子世界有充分的信心，打造為電子信息產(chǎn)業(yè)的綜合體，質(zhì)量與體量并舉，聚合砥礪前行的氣度。

傳承勤勞務(wù)實、敢闖敢干、親力親為的華強(qiáng)北精神，圍繞著梯隊建設(shè)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的思路進(jìn)行?！爱a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新基于思維創(chuàng)新，華強(qiáng)電子世界一直在思索多元化的創(chuàng)新，營造多維度的創(chuàng)新環(huán)境?！标惪”虮硎?，“既是對自身的嚴(yán)苛要求，也是獲得新經(jīng)濟(jì)豐碩成果。應(yīng)該加入更多新的元素，讓競爭力的內(nèi)外配置達(dá)到發(fā)展要求?！?/span>

輝煌二十載  追夢再起航

2018年，華強(qiáng)電子世界成立20周年，回顧輝煌的成績，陳俊彬覺得站在功勞簿上會使得人松懈，易于滿足，缺乏上進(jìn)心。再前進(jìn)是需要勇氣的，打破功勞的加冕，以全新的心態(tài)去迎接更加耀眼的成績，鼓舞著每個敢去拼搏進(jìn)取的華強(qiáng)電子世界員工。

成功要不斷的累積，積淀為成就。面對未來需要思考，去激發(fā)內(nèi)心的最大潛能，飽滿的精氣神，還有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)。陳俊彬覺得創(chuàng)新是靈魂，要敢于創(chuàng)新，也要為創(chuàng)新提供條件，即便是傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型升級的金鑰匙。同時，邏輯思維支配我們的行為準(zhǔn)則，優(yōu)化我們所要處理的每一個環(huán)節(jié)，多層次化的將好服務(wù)滲透到每一個細(xì)節(jié)中。華強(qiáng)電子世界的起跑線將未來拉近，就在我們的眼前。

粵港澳大灣區(qū)是非常好的發(fā)展機(jī)遇，灣區(qū)經(jīng)濟(jì)賦能到各行各業(yè)，充沛企業(yè)的內(nèi)在潛能，樹立了堅定的發(fā)展方向?！拔覀冇械讱猓灿行判?，將華強(qiáng)電子世界升級為在國際上叫得響的專業(yè)電子市場。在這個信息流的時代，促進(jìn)了市場的透明和更激烈的競爭，同時也利于我們品牌的傳播，以高品質(zhì)的服務(wù)為買家和賣家打造更好的交易平臺。每天都有許多來自世界各地的買家來到這里，非常便利地找到各類產(chǎn)品，也就是說在華強(qiáng)北已經(jīng)形成了專業(yè)的國際化產(chǎn)業(yè)體系?！敝袊氖袌鼋?jīng)濟(jì)日益成熟，改革開放的大門越開越大，中國企業(yè)迎來“走出去”的良機(jī)。

提前布局粵港澳大灣區(qū)，對標(biāo)國際優(yōu)秀企業(yè)的灣區(qū)發(fā)展經(jīng)驗，融合先進(jìn)管理經(jīng)驗，爭取取得跨越式發(fā)展。持續(xù)發(fā)力華強(qiáng)北已有完整的供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的節(jié)點對接，華強(qiáng)電子世界將依照灣區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)，用好用活灣區(qū)賦予的發(fā)展能量，努力將華強(qiáng)電子世界建設(shè)為世界級的智慧型電子市場，為新時代粵港澳大灣區(qū)高速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。